Veel gestelde vragen

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een mailtje met daarin je bestelling op het e-mailadres dat bij ons is ingevuld. De meeste informatie over de bestelling vind je hier dan ook terug. 
Daarnaast kan je ook inloggen op jouw persoonlijke account. Wanneer je je inlogt kan je jouw besteloverzicht terugvinden. Heb je nog geen account dan kan je er alsnog een aanmaken. Doe dit met het e-mailadres waarmee je ook heb besteld om je bestelhistorie te kunnen bekijken.

Bij ieder product is er een knop 'Maattabel'. Als je op deze knop klikt opent er een scherm met daarom de maattabel van dat product. Indien u vragen heeft kunt u altijd contact opnemen.

Onze dekbedovertrekken worden niet door onszelf geproduceerd en/of verzonden. Voor de meeste vragen over bestellingen en voorwaarden van de dekbedovertrekken verwijzen wij je graag door naar de klantenservice van Dekbed-Discounter. 

Wij werken nauw met Dekbed-Discounter samen maar helaas kunnen wij weinig inhoudelijke vragen over bestellingen beantwoorden aangezien wij niet in het bestelsysteem van hen kunnen komen.

De verzendingkosten verschillen per land. Zie hieronder een overzicht:

• Nederland: Vanaf heden rekenen we voor alle verzendingen in Nederland €5,95 verzendkosten*.

• België: Standaard verzending - € 8,95

*Producten zoals de wijnen, dekbedovertrekken en strandlakens worden niet op onze eigen webshop verkocht en vallen dus niet onder deze regeling.

Een bestelling bij DARUM wordt pas een daadwerkelijke bestelling zodra de bestelling volledig is verwerkt en de betaling (of achteraf betaling) juist is verwerkt.

Bestel je:

• Maandag t/m vrijdag voor 16:00 uur - 3-5 werkdagen (5 voor België)*

• Tussen vrijdag 16:00 uur en maandag - 4-6 werkdagen (6 voor België)*

*Wij streven ernaar om je bestelling, vanaf het moment van afgifte bij het servicepunt, binnen een werkdag te laten bezorgen, enkel zijn wij afhankelijk van de handelingssnelheid van DHL. In België duurt het iets langer en is de levertijd over het algemeen twee werkdagen (vanaf Nederland). 

Na het bestellen van een artikel wordt er een bevestiging gestuurd dat de order voltooid is. Wanneer het pakketje ingepakt en gereed is voor verzending, krijg je ook een mail inclusief track & trace code waarmee je het pakketje kunt volgen. Zo kun je makkelijk in de gaten houden wanneer het ongeveer bezorgd wordt!

Wij maken gebruik van de diensten van DHL voor het verzenden binnen Nederland en België. 

Wanneer een pakket ingepakt en gereed ligt voor levering, wordt er automatisch een mail gestuurd waar een track & trace code bij zit en aangegeven wordt dat het pakketje onderweg is. Het kan weleens gebeuren dat de track & trace code nog niet actief is wanneer je deze invoert op de website van DHL. De pakketen moeten namelijk door de medewerker van DHL worden ingescand. Soms kan dit even duren voor dit gebeurd is. Vanaf het moment dat je bestelling is ingescand is de track & trace code actief en kan je jouw pakketje volgen. Mocht dit na de aangegeven tijd nog steeds niet zo zijn, neem dan contact op met onze klantenservice!

Je kan je retourzending aanmelden via deze link. Hiervoor heb je je bestelnummer nodig en het gebruikte emailadres. 

Het kan gebeuren dat we per ongeluk de verkeerde maat of kleur naar je hebben opgestuurd. In dat geval kun je dan het artikel het beste gelijk retourneren en op onze website bekijken of het artikel nog wel op voorraad is. Het duurt namelijk ongeveer één werkdag binnen Nederland en 2-3 werkdagen vanaf België voor een retour pakket om bij ons aan te komen. Het zou dus kunnen zijn dat, als het pakketje aankomt, genoemd artikel niet meer beschikbaar is. We raden daarom aan om het vervangende artikel van tevoren te bestellen! De verzendkosten worden in dit geval natuurlijk door ons vergoed.

Op al onze producten geldt een retourtermijn van 14 dagen. Met uitzondering van producten welke gerelateerd zijn aan bijzondere gelegenheden zoals Kerst en Koningsdag. Deze kunnen geretourneerd worden tot aan de betreffende feestdag zelf.

Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden artikel 6.

Producten die gepersonaliseerd zijn kunnen helaas ook niet worden geretourneerd.

Ja, voor het retourneren/ruilen betaal je zelf de retourkosten dit hangt af van het bedrijf waarmee jij je pakketje wil terugsturen. Je bent zelf vrij om te kiezen met welk bedrijf je jouw bestelling wil retourneren. De retourinstructies ontvang je wanneer je jouw bestelling hebt aangemeld voor retournering via deze link.

Wanneer je een artikel retourneert omdat het foutief geleverd (andere maat of kleur dan besteld) of beschadigd is. Worden er geen kosten in rekening gebracht en krijg je de retourlabel kosteloos toegestuurd.

Wanneer je de gehele bestelling retourneert ontvang je van ons het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op jouw rekening. Indien je een deel retourneert ontvang je de waarde van de geretourneerde producten terug.Bij bestellingen van boven de €100,- nemen wij normaliter de verzendkosten voor onze rekening. Wanneer je een bestelling deels retourneert en daardoor onder de €100,- uitkomt rekenen wij de verzendkosten alsnog door in het te retourneren bedrag.

Wanneer je een artikel wil ruilen betaal je alleen nog de retourkosten voor het artikel/de artikelen dat/die je niet wil houden. Zodra de retournering bij ons is binnengekomen zullen wij de gevraagde ruilartikelen verzenden en nemen wij deze verzendkosten van het nieuwe product voor onze rekening.